宏铭达物流团队如何应对突发事件

11/29/2022 11:01:29 AM

当货运的过程中，遇到意想不到的突发事件，如果你是货主，肯定是焦虑万分。如果找到的货代服务团队不够专业，责任心不强，更加是抓狂。

以前只听到说其他空运货有飞错地方的CASE, 这一次，宏铭达物流也碰到了。11月17号从美国JFK起飞的空运，20号已经到了AKL，并25号要到TBU TONGA,结果25号的货竟然没有上飞机， 正常应该是会延后航班到TBU，但是货物26号又飞回到了美国。当时正值非工作日时间，美国方面得不到确切的消息， 商务部和操作部立即致电NZ航空AKL当地了解到确实是拉回了美国，同时操作部JOEY也请NZ的合作伙伴帮查实看当地能否做些什么，答复是只能找美国出运地方面去解决。事已至此，只能与美国方面赶紧落实重新安排。商务部的JOLIE与美国合作伙伴在美国工作时间交流，解决问题为大， 早上5:49, 继续追踪重新安排，美国合作伙伴也没有怠慢，通过一天的跟进，重新安排了新的航班，客服部BILLY一大早也把这个新的状态 发给了TBU的客人，因为TONGA比中国早4个小时。有异常先解决。

点赞我们宏铭达物流团队全力以赴精神，办法总比问题多，选对了货代，一切问题都可以迎刃而解。